1. Introducción
En Portesillo, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra aplicación y servicios.
Cumplimiento RGPD: Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) de España.
2. Información que Recopilamos
2.1. Información que Proporcionas
Cuando te registras y utilizas Portesillo, recopilamos:
- Datos de identificación: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento
- Información de contacto: Correo electrónico, número de teléfono
- Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito (encriptados)
- Documento de identidad: Para conductores y verificación
- Fotografía de perfil: Opcional pero recomendada
2.2. Información que Recopilamos Automáticamente
- Datos de ubicación: GPS en tiempo real durante los servicios
- Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión de la app
- Datos de uso: Servicios solicitados, rutas, horarios, interacciones en la app
- Cookies y tecnologías similares: Ver nuestra Política de Cookies
2.3. Información de Terceros
Podemos recibir información sobre ti de:
- Proveedores de servicios de pago
- Servicios de verificación de identidad
- Redes sociales (si conectas tu cuenta)
- Otros usuarios (calificaciones y comentarios)
3. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tu información personal para:
| Finalidad | Base Legal |
|---|
| Proporcionar y mejorar nuestros servicios | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y transacciones | Ejecución del contrato |
| Verificar tu identidad y prevenir fraudes | Obligación legal / Interés legítimo |
| Comunicaciones sobre el servicio | Ejecución del contrato |
| Marketing y promociones | Consentimiento (puedes darte de baja) |
| Análisis y mejora de la app | Interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal |
3.1. Seguimiento de Ubicación
¡Importante sobre la ubicación! Solo rastreamos tu ubicación cuando tienes un servicio activo. Puedes desactivar el acceso a la ubicación en cualquier momento, pero esto limitará tu capacidad de usar nuestros servicios.
4. Compartir tu Información
4.1. Con Quién Compartimos
Compartimos tu información únicamente cuando es necesario:
- Con conductores: Compartimos tu nombre, foto, ubicación de recogida/entrega y número de teléfono durante servicios activos
- Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de hosting, análisis y soporte técnico
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger derechos, propiedad o seguridad
- Socios comerciales: Con tu consentimiento explícito para ofertas especiales
4.2. Lo que NO Hacemos
- ❌ NO vendemos tu información personal a terceros
- ❌ NO compartimos tu información para marketing sin tu consentimiento
- ❌ NO rastreamos tu ubicación cuando no estás usando la app
5. Seguridad de los Datos
Implementamos múltiples medidas de seguridad para proteger tu información:
5.1. Medidas Técnicas
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
- Encriptación de extremo a extremo para datos sensibles
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Auditorías de seguridad periódicas
- Autenticación de dos factores disponible
5.2. Medidas Organizativas
- Acceso limitado solo al personal autorizado
- Formación continua en seguridad y privacidad
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales con nadie.
6. Tus Derechos (RGPD)
Como usuario en la Unión Europea, tienes los siguientes derechos:
6.1. Derechos Fundamentales
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
- Derecho de limitación: Restringir el procesamiento de tus datos
- Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Incluido el perfilado
6.2. Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envía un correo a privacidad@portesillo.com
- Accede a la configuración de privacidad en la app
- Contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionarte nuestros servicios (mientras tu cuenta esté activa)
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente 6 años)
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
Cuando elimines tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, excepto cuando debamos conservarla por obligaciones legales.
8. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de la Unión Europea. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Proveedores certificados bajo el Marco de Privacidad UE-EE.UU.
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Notificación en la aplicación
- Correo electrónico a tu dirección registrada
- Banner destacado en nuestra web
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.